Röportaj: Aid-Assistance

Hepimiz biliyoruz ki denizcilik, dünya üzerinde bilinen en zor mesleklerden biri olmuştur. Bu zorlukların üstesinden kolayca gelebilmemiz için, yıllar içinde güvenli yönetim sistemleri, etkili takım çalışmasına yönelik eğitimler ve çeşitli prosedürler geliştirilerek gemi içi ve dışı düzen kontrol altına alınmaya çalışılarak, riskler en aza indirilmiştir. Ama insanın olduğu yerde, beklenmedik durumlar her zaman oluşabilir. Çoğunlukla human-error olarak ifade edilen ve prosedürlerin takibindeki eksiklik, fatique ya da tamamen bunlardan ayrı olarak doğal olaylar sonucu oluşabilecek kazalarda, alabileceğimiz her türlü etkili yardım hayat kurtarıcıdır.

Bu röportajımızda, Türkiye’de henüz kargo gemileri için yaygın olarak isimlerini duyamasak da verdikleri hizmetle günümüzde giderek yaygınlaşmayı hedefleyen ve belki de bu iş kolunun Türkiye’de ki öncü kuruluşu olan bir firmanın Operasyon Müdürü Sn. Efe Ersoy ile olan görüşmemiz, bu tip hizmetlerin neden yaygınlaşması gerektiği konusunda bize önemli ipuçları veriyor.

Bize biraz “Aid-Assistance”tan bahseder misiniz?

Özellikle turizm sektöründe deneyimli tıp doktorları ve hukuk uzmanları tarafından, seyahat şirketleri, seyahat/sağlık sigorta şirketleri, yabancı turistler ve yabancı yerli turistlere, Türkiye’de yaşayabilecekleri her türlü sağlık problemlerinde hizmet verme amacı ile kurulduk. Bunun yanında, hizmet ağımızı bir adım daha ileriye daha taşıyarak gerek tur gemileri ve yatlar, gerekse kargo gemileri yolcu/çalışanlarına medikal destek sağlamak amacıyla, Türkiye’nin bu konuda önde gelen firmaları ile anlaşmalar yapıp, bu firmaların medikal temsilciliğini üstlendik. Hastaların tedavileri aşamasında medikal desteğin yanı sıra, cost containment de sağlayarak, yapılan organizasyonun her açıdan anlaşmalı firmalarımızın ve hastalarımızın lehinde olması anlamında çaba gösteriyoruz. Bunun yanında temin ettiğimiz hava/kara ambulansı ve medikal eskort hizmeti ile de başından sonuna dek hastalarımızın ihtiyaçlarını karşılayabiliyoruz. Zaman içerisinde alanımızı genişleterek anlaşmaları, firmalarımıza ülkenin önde gelen otellerini de ekleyerek, firmamızı bir adım daha ileriye taşıdık. Şu an oluşturduğumuz ekiple, otellerden tarafımıza yönlendirilen hastalarımıza da aynı hizmeti hassasiyetle sağlıyoruz.

Aid-Assistance’a neden ihtiyaç var? Türkiye’de ve dünyadaki hangi açığı kapattığını düşünüyorsunuz?

Şirket olarak medical assistance servisini bir adım ileriye taşıdığımızı düşünüyorum. Detaylara yoğunlaşarak, insanların hayatını kolaylaştırıyoruz. Çünkü hiçbir assistance firma hastalarıyla birebir temasa geçerek hizmet vermemektedir. Operasyon ekibimiz sayesinde oluşan geniş ağımız, nerede bir hasta en iyi tedaviyi almak istiyor ve ne yapacağını bilmiyorsa, işte tam olarak bu noktada devreye giriyoruz. Her hastamıza, çağrı merkezimizde bulunan case manager ve doktorlarımızın liderliğinde, sahada operasyon personelimiz hizmet vermektedir. Bunu biraz daha kolayca açıklamak gerekirse, biz size zaten zor bir durum içinde bulunurken telefonla ne yapmanız gerektiğinizi söyleyerek hizmet vermiyoruz. Biz sizin yanınıza gelerek yapılması gerekenleri uzmanlık ve senelerdir biriken tecrübe ile organize ederek, müşterimizin içinde bulunduğu durumu kolaylaştırıyoruz.

Dünyadaki diğer örnekleri hakkında bilgi verebilir misiniz; sizi diğerlerinden ayıran özellikler nelerdir?

Dünyada ve Türkiye’de birçok assistance firma var. Büyük firmalar genellikle bankalar ve sigorta şirketleri gibi fonlarla desteklenmektir. Bu firmaların hizmet sağladığı şirketler sınırlandırılmıştır. Daha çok sigorta şirketlerinin operasyon ve sağlık hizmeti organizasyonu kısmı olarak düşünebilirsiniz. Aid-Assistance ise, tamamen kendi kendini finanse ederek, bir kuruma bağlanmamaktadır. Bu sayede niche bir market olan denizcilik sektöründe, etkin bir şekilde bulunabilmektedir.

Hizmet ettiğiniz kurum ve kuruluşlardan örnekler verebilir misiniz?

Aid Assistance, Türk limanlarına sefer yapan Cruise gemilerinin büyük kısmına hizmet vermektedir. Örnek vermek gerekirse Costa, Princess Cruises, Cunard Line, Holland America Line, Norwegian Cruise Line gibi. Kargo firmalarında ise Maersk, MSC gibi dünya devleriyle çalışmaktayız. Yat sektöründe ise, en çok tercih edilen acenteler olan BWA ve Begum Yachting ile uzun yıllardır birlikteliğimiz devam etmektedir.

Sizce böyle bir kuruluşa önderlik etmenin sektördeki zorlukları nelerdir ve bunları aşmak için ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Sektörde uzman personel bulmakta zorlanıyoruz. Ne yazık ki yaptığımız işin bir okulu veya kursu bulunmamaktadır ve bu operasyonel açıdan işleyişimizi tehlikeye atmaktadır. Tüm bu olumsuzlukların önüne geçmek için, bize katılan herkese yapılan işin “mutfak” olarak tabir edilen tarafını tecrübeye dayanarak öğretmekteyiz. Kolayca açıklamak gerekirse en ufak işten en büyük organizasyonlara kadar üstesinden gelebilecek şekilde eğitiliyorlar. Stres altında karar verebilmek ve kriz çözmek, yapılan iş için hayati önem taşımaktadır. Yapılan her organizasyonda insan hayatı söz konusu. Şirket olarak çalışanlarımıza bu hususlar konusunda liderlik ederek işleyişi sürdürmekteyiz.

Gemi acenteleriyle paralel verdiğiniz hizmetlerde, sizce armatörler neden sizi tercih etmeliler?

Sağlık hizmetini kendi bünyelerinde gerçekleştiren acenteler, hastanın sağlık durumuna göre en doğru tesisin organizasyonu, hastanın sağlık kuruluşuna ulaştırılması, yatan hasta takibi ve sigorta işlemlerinde senelerdir çeşitli zorluklar yaşamaktadır. En büyük sorunları ise hasta takibi ve organizasyonu için acentelerin yeterli iş gücü, servis sağlayıcı ağı ve uzman personele sahip olmamasıdır. Aid-Assistance‘ın acente ve armatörlere sunduğu hizmet sayesinde, gittikçe büyüyen sorunlar tam tersine sorun olmaktan çıkarak, acente ve armatörlerin müşterilerine ve taraflarına sunmuş olduğu profesyonel ve etkin bir hizmete dönüşmektedir. Bunlara ek olarak, Türkiye’nin tüm şehirlerinde hizmetlerin ve hastanelerin fiyatları sabitlenerek, tüm ülkede tek fiyat uygulanmaktadır. Armatörler sezon başı kendilerine bildirilen fiyatlar sayesinde şişirilen ve gereksiz tedavi masraflarından oluşan faturalarla karşılaşmak zorunda kalmıyorlar.

Geleceğe yönelik büyüme hedefleriniz nelerdir?

Şirket olarak ilk hedefimiz, denizciliğin amiral gemisi olan Yunanistan’da hizmet vermek. Daha sonra da Akdeniz bölgesindeki Cruise gemilerinin rotasında bulunan liman şehirlerinde hizmet ve organizasyon ağımızı oluşturmak.

Türkiye’de denizcilik sektöründeki bir girişimci olarak, yaşadığınız zorluklar nelerdir?

Aslında bizim bir assistance firma olarak yaşadığımız zorluklar çok daha fazla. Ne yazık ki bu tarz profesyonel hizmetler ülkemizde ağır bir şekilde gelişmektedir. Denizcilik sektöründeki konularda, devletin ve sorumlu kurumların yeterince desteklemeye yönelik olmadığını düşünüyorum. Üç tarafı denizlerle çevrili olan eşsiz ülkemizde denizciliğe verilen önem ve desteklerin daha gelişmiş olması gerektiğini söyleyebilirim.

Düzenleme: Aybars Oruç
Ekleyen: Hüseyin Altay Yontan